Brian Chesky pointe le déséquilibre entre IA grand public et IA d'entreprise

Sur 175 start-up de la dernière promotion de l'accélérateur Y Combinator, 159 sont tournées vers les entreprises plutôt que vers le grand public, relève The Next Web. Un chiffre qui, selon Brian Chesky, patron d'Airbnb, illustre ce qu'il appelle un « fossé de l'IA grand public ».

Interrogé sur la chaîne Yahoo Finance, Brian Chesky affirme : « Presque toute l'IA est destinée aux entreprises. Je pense que le grand public représente un immense vide. » Il y voit une explication à la défiance ambiante : selon une étude Pew Research citée par The Next Web, 40 % des adultes américains estiment que l'IA aura un effet négatif sur la société dans les vingt prochaines années, contre seulement 16 % qui anticipent un effet positif.

Chesky assume qu'Airbnb tire déjà profit de l'IA côté entreprise : l'assistance automatisée résout désormais 45 % des demandes clients, pour un coût de support en baisse de 16 % par réservation. Il évoque aussi un laboratoire d'IA interne à Airbnb, sans vouloir en dire davantage. À l'inverse, la start-up suédoise Lovable, valorisée 13,3 milliards de dollars après une levée de 400 millions, est citée comme une rare réussite grand public.

The Next Web nuance toutefois le diagnostic de Chesky : si les start-up se tournent massivement vers les entreprises, c'est aussi parce que ces clients paient plus volontiers, s'engagent sur la durée et tolèrent des produits encore imparfaits, quand le grand public exige des outils gratuits, aboutis et constamment mis à jour. Reste que Chesky promet une évolution rapide côté consommateurs : Airbnb prévoit d'étendre son offre à la location de voitures et aux réservations d'hôtels d'ici 12 à 18 mois, avec des assistants capables, à terme, de gérer la recherche de destination comme les réservations elles-mêmes.